北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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干净！卫生！价格合理！
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会员5523：好评
酒店就在小商品城的附近。刚开始找不到路的时候给前台小姑娘打电话，小姑娘竟然告诉我他们的门牌号？你给别人指路有直接告诉门牌号的吗？给完全不熟悉这座城市的人指路，你是不是应该给他说出你酒店周围有什么标志性的建筑物？最后我们还是自己找到的……但是晚上接电话的小伙子态度非常好，说的也很清楚！晚上我们逛了夜市回来很晚了，给前台打电话咨询窗户的事情的时候，小伙子还是很耐心的回答！！为老板请到这样子的员工点赞????????总体来说要是去小商品城，这个酒店很方便。我们晚上去了义乌比较著名的夜市街三挺路，里面什么都有。住在这里打车过去￥10给大家参考！